索引号	53040020191001702	文号
来源	市图书馆	公开日期	2019-01-08

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发布时间：2019-01-08 10:23 来源：市图书馆

聂耳图书馆·玉溪市图书馆公开服务承诺书

1、坚持“以人为本、服务至上”的原则，为读者提供“无障碍、零门槛”的免费优质服务。

2、坚持全年天天正常对外开放，节假日照常开放，开放时间如下：

周一、二、三、五、六、日：上午8：30—晚20：30开放

周四上午：闭馆、内部学习

周四下午：14：30—晚20：30开放

3、阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

4、图书摆放整齐，分类规范，图书报刊及时整理好供读者阅读，定期维护上网设备，保证网络运行正常。

5、工作人员服饰整洁，工作时保持轻声，举止文雅，用语规范，认真解答读者疑问。

6、认真执行规章制度，积极引导读者查询所需资料及图书，指导读者文明阅览和健康上网，主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情帮助读者充分利用图书资源。

7、工作人员办理各项业务时，保证做到操作快捷干练，杜绝差错。读者有疑问时，做到有问必答，全员实行首问负责制。

8、自觉接受监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理读者投诉并作出反馈。

咨询电话：0877-2683900

投诉电话：0877-2683910