广大市民：

  为深入贯彻落实习近平总书记关于养老服务领域的重要指示批示精神，进一步畅通社会监督渠道，深挖养老领域腐败问题、严厉打击违法犯罪行为、整肃养老行业风气，切实维护老年人合法权益，推动养老事业健康有序发展，玉溪市民政局自即日起，在全市范围内公开征集养老服务领域突出问题线索。现将有关事项公告如下：

  一、问题线索征集内容

  （一）涉老资金发放管理方面问题。虚报冒领、贪污侵占、截留挪用养老机构建设补贴、运营补贴、高龄津贴、经济困难老年人服务补贴等财政资金；在资金发放中优亲厚友、吃拿卡要、暗箱操作；以及资金管理使用中其他违规违纪违法问题。

  （二）养老机构服务监管方面问题。履行监管责任不力，存在推诿扯皮、监管不严、失职失责、形式主义等问题；违规审批养老服务项目；向养老机构转嫁、摊派费用；对群众投诉举报处理不及时、不到位；以及监管工作中的其他不作为、乱作为问题。         

  （三）老年人权益保护方面问题。养老机构照料护理不到位，存在欺老、虐老等侵害老年人人身权利行为，从业人员服务态度恶劣等问题；养老机构以“医养结合”、“康养旅游”、“销售墓地”、“预付卡”、“会员卡”等名义，通过承诺高额回报、虚假宣传等方式，实施非法集资、诈骗等侵害老年人财产权利的违法犯罪问题；以及其他侵犯老年人合法权益的问题。

  （四）居家养老、社区养老服务方面问题。居家养老、社区养老服务企业服务质量不达标、服务缩水等情况；违规收取或变相提高服务费用；以及群众反映强烈的其他服务管理问题。

  （五）养老机构运营与安全管理方面问题。养老机构未经登记、备案擅自开展养老服务活动，或变更机构名称、地址、法人等备案信息未及时报备；养老机构食材采购验收不规范、储存不当、生熟混放，提供过期变质、“三无”食品，餐饮具清洗消毒不规范等问题；养老机构未按规定配备消防设施器材、未开展消防演练，疏散通道堵塞、违规用电用火，未实现“明厨亮灶”或监控覆盖不全等问题；以及其他运营管理不规范、安全隐患突出的问题。

  （六）养老服务领域其他相关问题。除上述类别外，其他涉及养老服务领域、侵害老年人合法权益、违反相关法律法规的突出问题。

  二、征集时间及反映渠道

  （一）受理时间

  法定工作日：上午8:30-12:00，下午14:30-18:00

  （二）反映渠道

  可通过电话、书面等方式反映问题线索。

  1.联系电话：

  2.邮寄地址：玉溪市民政局养老服务科411室，邮编：653100。

  三、提供问题线索须知

  （一）问题线索反映应遵守国家法律法规，尊重客观真实，不得蓄意捏造、造谣诽谤，不得煽动、串联、胁迫、诱使他人举报。

  （二）问题线索中需明确被举报对象、发生时间、相关疑点信息（请将相关证据材料一并提交）。

  （三）市民政局将对举报人、举报内容等资料信息严格保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。

玉溪市民政局

2026年4月8日