2022年来，玉溪市社会福利服务中心多措并举推进作风革命，加强效能建设，以提高服务质量为目标，把服务对象满意度作为检验和评价工作质量的最高标准，积极回应服务对象关切，找准服务短板弱项，创新实施智能手机云缴费服务，为老年公寓入住老人及家属提供便捷高效的缴费渠道和方式。

聚焦服务需求，加强工作研究，创新智能服务

想服务对象之所想、急服务对象之所急是提升服务质量的核心关键。为贯彻落实国家、省、市养老服务体系“十四五”建设规划中关于为老年人提供智能化、精细化养老服务的决策部署，中心坚持问题导向和需求导向，在广泛了解入住老人及家属诉求以及当前网络智能缴费发展趋势的基础上，积极与中国银行玉溪市分行对接协商改进缴费方式，将老年公寓缴费服务纳入了银行“云缴费平台”，进一步提升惠民便民服务效能，通过多方努力于7月正式开通了手机端智能云缴费。

做好宣传动员，确保平稳过渡，取得显著成效

贴心周到服务，践行便民惠民服务宗旨。为确保云缴费服务顺利实施，让入住老人及家属了解云缴费方式的便捷性，掌握使用操作方法，打消顾虑担忧，中心开展多形式宣传，耐心为服务对象答疑解惑，手把手教老人使用操作步骤，充分考虑和尊重少部分老人及家属线下缴费方式的需求，确保缴费方式平稳过渡。通过试用宣传，7月份135名老人及其家属开通了手机云缴费，自助缴费成功率达100%，实现了手机缴费足不出户，极大方便入住老人及其家属，获得入住老人及其家属一致好评，服务满意度工作效率双提升，入住老年人获得感、幸福感、安全感显著提升。

提升智能化服务水平，强化规范化管理能力

探索实施云缴费服务是中心推进作风革命效能革命，持续开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措。

缴费清单一目了然。手机端云缴费将缴费项目清单化，方便入住老人及家属查看、核对，明了直观，确保缴费内容公开透明，让老人及家属缴费放心，入住舒心。

缴费方式方便快捷。入住老年公寓的老人年老体弱，出行不便，家属工作与缴费时间矛盾突出，开通智能交费后，入住老人及其家属可以使用手机银行、网上银行等自助交费，实现了时间自由、缴费便捷，工作效率也得到较大提升。

缴费流程简单易学。手机端云缴费操作流程较为简单，只需6个步骤，依次点击“登录”、“定位”、“生活缴费”、“综合缴费”、选择“玉溪市社会福利服务中心”、输入“入住合同编号”即可完成交费，操作步骤简单，方便老年人使用。（市社会福利服务中心 石洪刚）