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来源	玉溪市交通运输局	公开日期	2026-02-11

以交通为窗展玉溪风采 ——玉溪市成功举办城市客运行业文旅推介培训

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发布时间：2026-02-11 17:04 来源：玉溪市交通运输局

以交通为窗展玉溪风采

——玉溪市成功举办城市客运行业文旅推介培训

为深化“交通+文旅”融合发展，切实保障2026年春运及春节期间群众出行服务质量，持续提升城市客运行业规范化服务水平，2026年2月10日，玉溪市交通运输局联合市文化和旅游局，组织开展城市客运行业文化旅游推介专题培训。

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公交车、出租车、网约车驾驶员是城市流动的风景线，更是展示玉溪形象的第一窗口。为将每一位客运从业人员打造成为玉溪最美的“移动名片”，本次培训特邀红塔集团工业旅游中心杨老师授课。杨老师经验丰富、讲解生动，内容紧密贴合行业实际，实用性强。

培训以职业形象与服务规范为切入点，重点围绕仪容仪表、车辆环境、精神面貌、服务礼仪、文明用语、行车规范等内容，进行细致讲解和指导，着力强化从业人员服务标准，提升服务意识，引导其以规范举止、暖心服务传递城市文明温度。在此基础上，授课老师系统讲解了玉溪文旅资源、城市特色及核心景点，帮助从业人员熟悉市情、掌握重点线路，努力成为乘客身边可靠的“活地图”。同时，培训聚焦各县（区）“吃、住、行、游、购、娱”文旅全要素，进行全面推介，引导从业人员主动介绍、贴心指引、热情推荐，在运营服务中说暖心话、做贴心人，让优质服务直达乘客心间。

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此次培训的开展，有效提升了从业人员的服务理念、专业素养、业务技能及文旅知识水平，进一步强化了“人人都是旅游环境、个个都是玉溪名片”的服务意识，切实补齐了行业服务不规范、文旅指引不专业、特色推介不到位等短板。参训从业人员纷纷表示，将以此次培训为新起点，在2026年春运及春节运营服务中，主动运用所学知识，坚守文明服务、暖心服务、用心服务理念，主动担当玉溪文旅宣传员、出行讲解员、服务引导员，以实际言行彰显城市文明，以优质服务提升乘客出行体验和满意度。

此次培训既是深化城市客运行业文旅融合发展的重要举措，也是2026年春运及春节期间城市客运服务质量提升专项行动的关键环节，对规范行业服务流程、提升整体服务品质、增强从业人员综合素养具有重要推动作用，为持续优化群众出行环境、提升城市旅游服务水平、擦亮玉溪城市客运服务品牌筑牢了坚实基础。

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