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来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2018-12-14

县区动态 | 易门县交通运输局积极开展“人民满意窗口”创建工作

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发布时间：2018-12-14 14:27 来源：玉溪市人民政府网

2018年以来，易门县交通运输局以“人民满意窗口”为载体，坚持外树形象、内抓服务、机制保障、虚功实作的工作举措，积极开展创建“人民满意窗口”工作。

一是加大基础投入，实现资源共享。实现咨询分流引导（登记）、候访、接谈、联合接访、涉法涉诉信访事项分流、网上信访引导窗口、法律咨询等功能；设置完善饮水机、防火防盗等设施；在醒目位置设立群众意见箱，摆放有关政策法规等宣传资料，制作壁挂式宣传栏，公布接待来访工作流程、来访事项受理办理流程等信息，张贴信访工作用语，利用电视、网络、报纸和宣传栏等多种形式，营造浓厚的创建氛围，提高群众知晓率。

二是不断完善制度，切实规范秩序。建立公示公开制度、建立接访工作制度、建立服务评价制度，并公示上墙，主动接受群众监督，不断规范工作人员日常行为规范，从而有效地提升服务质量，改善服务态度。同时，坚持以人民满意为准则，大力加强干部队伍思想作风建设，使全局干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想。

三是加强业务培训，促进信访工作队伍专业化。进一步规范了基础业务，提高了信访工作人员工作能力，促进了信访工作队伍专业化。

四是开通“绿色通道”，敞开大门接访。为给上访群众创造良好的环境，信访接待室提供了政策宣传手册，设立信访接访制度，引导群众快速办理业务。接访干部践行微笑服务、温馨服务、诚信服务和亲情服务。坚持来有迎声、问有答声、走有送声；接待群众热心，听取意见耐心，帮助群众真心，解决问题诚心。建立服务评价制度，对登记窗口、接访岗位工作人员的服务工作进行满意度评价，不断提升服务水平。（易门县交通运输局王文滔）

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