根据国家交通运输部的统一部署和省交通运输厅关于云南省12328交通运输服务监督电话正式进行二期系统上线试运行的相关文件精神，玉溪市交通运输局已开通运行全国统一的12328交通运输服务监督电话。该电话服务范围覆盖玉溪市七县两区。

12328电话的主要功能是受理交通运输行业的服务监督、举报投诉和咨询服务，市民可以通过拨打12328电话，进行有关公路、水路、公共交通运输、道路运输、城市客运等业务领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等。

玉溪市交通运输局安排了专职人员值守12328电话，为广大市民和社会组织团体提供7×24小时不间断服务，按照“统一受理、分类处理、业务承办、结果反馈、回访评估、发回重办、办结归档”等7个工作流程办理业务。自12328电话开通以来，逐渐被越来越多的市民知晓和关注，值班人员耐心细致接听解答来电问题，话务量也呈稳步上升趋势。

为保证12328电话稳定运行，市交通运输局副局长李金荣到12328值班室督查，查看了值班记录、接听记录、处理方式和结果、值班管理制度和环境设备、工作人员的值守情况等方面的内容。亲切询问了工作人员夜间值班的排班轮值情况，与值班人员交流并解答了具体工作中遇到的问题。李副局长强调，要切实为来电群众提供高效服务，解群众之惑、急群众所需、破群众之难，打造交通统一服务热线，提升公共服务水平。