□ 玉溪市融媒体中心记者 沈杰

“早上送孩子上学赶时间，轻微剐蹭后正着急，没想到按交警指导拍几张照片、填写信息，5分钟就办完了，一点没耽误事。”近日，在玉溪中心城区文化路与凤凰路交叉口，刚通过“0135”事故快处工作法处理完事故的市民张先生向赶来核验信息的民警连连点赞。这一幕，正是玉溪市公安局红塔分局交管大队（以下简称“红塔交管大队”）破解“小事故大拥堵”民生痛点的生动缩影。

聚焦民生痛点 创新机制破局

近年来，红塔区机动车保有量持续攀升，目前已突破28万辆，日均车流量达12万辆次。早晚交通高峰时段，聂耳路、东风中路等核心路段车流密集，通行压力陡增，而轻微交通事故引发的“连锁反应”更让拥堵雪上加霜。“小事故大拥堵”问题不仅严重影响市民出行效率，更暗藏二次事故安全隐患，成为群众反映强烈的民生痛点。

为破解这一交通治理难题，红塔交管大队立足辖区实际，组建专项调研小组，深入商场、学校、社区周边等地排查事故处置堵点，并联合人保、平安等多家保险公司，系统梳理理赔流程中的衔接难点。经过几个月的试点运行、多轮流程优化，最终创新推出“0秒反应、1分钟处警、3分钟处置、5分钟撤除现场”的“0135”事故快处工作法。

红塔交管大队大队长李佳霖介绍，事故快处工作法是在升级指挥中心接警系统、整合全域范围内的交通视频监控资源、搭建警保联动信息共享平台的基础上，构建起的“科技赋能+流程优化+多方联动”高效规范快速处置体系，让轻微事故处置实现从“久等慢办”到“即时快办”的质的飞跃。

“以前处理轻微事故，当事人慌张无措、民警往返奔波、保险公司重复勘查，三方都受累。”有着20余年事故处理经验的红塔交管大队事故中队中队长普向伟坦言，事故快处工作法通过打破信息壁垒、精简处置环节，把服务送到群众出行的关键节点。

自事故快处工作法推行以来，红塔区轻微交通事故平均处置时间从32分钟压缩至4.8分钟，重点路段早高峰通行效率得到提升，二次事故发生率明显下降。

四步闭环提速 便民成效显著

“0135”事故快处工作法以“快”为核心，构建“零延迟响应、精准化调度、分场景处置、高效率撤场”的四步闭环流程，让轻微事故处置全程有规范、时效有保障，其实战效能在日常处置中不断得到检验。11月15日早高峰8时12分37秒，中心城区文化路与凤凰路交叉口发生两车轻微追尾事故（无人员伤亡），整套工作流程高效落地。报警电话接通瞬间，当事人、指挥调度中心、辖区分中心三方通话同步建立，实现“0秒反应”。“您好，红塔交管指挥中心已通过监控锁定事故现场，请立即开启双闪、摆放警示标志，按要求拍摄全景、碰撞部位、两车车牌等照片。”接警员周立平说，在指引过程中必须注意指导内容要清晰，要从源头杜绝二次派警、电话失联等问题。

在指挥中心记者看到，民警根据事发地摄像头的视频回放情况，快速厘清“后车未保持安全距离”的事故责任后，将信息反馈至接警员。接警员全程缓解当事人的慌乱情绪，同时以电话指挥的方式实时指导当事人分步操作，全程不到一分钟。

8时13分，记者在摄像头里看到，红塔交管大队民警马雷等人抵达现场。8时15分，两辆车车主分别驾车离开现场。8时16分，道路恢复畅通。

普向伟说，针对车辆无法移动或当事人有争议的特殊情况，系统会自动调度就近民警，确保3分钟内抵达现场处置。民警抵达现场需要完成远程信息核验，根据事故情况分场景精准施策，请双方驾驶员携带驾驶证、行驶证到最近的停车区域碰面，同步将相关信息提交给保险公司，等候定损。

8时17分，普向伟接马雷电话反馈，双方驾驶员完成签字确认后驾车驶离。

“快撤是这一工作法的最大亮点。”李佳霖说，核心就是让数据多跑路、群众少跑腿，通过警保联动平台实现责任认定、信息共享、定损理赔全流程线上闭环办理，当事人无需在现场长时间等候，后续只需凭系统生成的电子凭证即可完成保险理赔，真正做到“现场不逗留、理赔不麻烦”，把便利实实在在送到群众心坎上。