为提升服务效率，让客户“少跑腿”，工行玉江支行推出远程柜面服务，有效突破地域限制，创新打造便捷高效的金融服务模式。

“我新办理的银行卡到了，在哪里领取？”近日，一位老年客户来到工行玉江支行询问。大堂经理注意到老人行动不便，便引导老人到远程服务终端柜台前坐下。老人担忧地说：“我年纪大了，这些智能设备根本不会操作，万一弄错了怎么办？”大堂经理耐心安抚老人的情绪，同时解释道：“大爷，按照银行规定，我们不能代客操作业务，这也是为了保障您的资金安全。不过您别担心，我们刚上线了远程服务终端，使用起来特别简单，我和工作人员指引您操作，肯定能顺利办好。”

随后，大堂经理便协助老人在远程服务终端设备屏幕上点击“业务办理”，很快，远程工作人员的视频便接通了。网点工作人员在旁手把手协助老人调整坐姿、对准摄像头，远程工作人员则通过视频一步步清晰讲解：“您先点击屏幕上的‘确认’按钮，然后把身份证放在感应区……”在双方的默契配合下，老人跟着提示逐步完成身份核验、签名确认等操作，短短几分钟便成功启用了新卡。老人脸上露出了欣慰的笑容，感叹道：“原来远程服务终端这么方便！我一开始还怕学不会，没想到你们这么有耐心，一步步教我，办起来比我想象中简单多了。”

近日，一位客户走进工行玉江支行，称自己的台湾居民来往大陆通行证更新了有效期，需要同步将银行预留证件的有效期进行更新。大堂经理在了解到客户的需求后，热情向客户介绍了新上线的远程服务终端。征得客户同意后，大堂经理随即引导客户体验远程柜面服务，并全程从旁协助。该远程服务终端设备操作界面清晰直观，客户在大堂经理指导下，很快便完成了证件扫描、拍照等关键步骤，整个业务流程顺畅而迅速。

业务办理完毕后，该客户对工行玉江支行的全新服务模式给予了高度评价。他欣喜地说：“以前办理这类业务，需要取号、排队、等候柜台办理，现在直接在这个机器上就能自己操作，真是太方便了！整个过程又快又简单，你们的服务越来越贴心了。”

一次次满意的服务体验，是工行玉江支行科技赋能、流程优化的生动缩影。远程柜面服务不仅显著缩短了客户的等候时间，提升了业务办理效率，更以其人性化的操作流程赢得了客户的认可。未来，工行玉江支行将继续推动服务模式创新，让科技成果惠及更多客户，持续打造高效、便捷、有温度的金融服务体验。

（玉溪市融媒体中心通讯员 张静俊 马若娟）