办理预付卡被套路诉至消协得维权

消协提醒：慎选商家签订合同避免大额充值

今年3月下旬，通海县的龚先生在当地某商家办理了一张1000元的预付卡。近日，当他消费累计达900多元准备使用卡内余额支付时，商家却突然告知，卡内需预留200元用于下次消费，否则无法使用剩余金额。龚先生感到很气愤，在办卡时商家并未提前告知该项限制条款，他觉得这是商家的“霸王条款”。

面对商家的不合理要求，龚先生拨打12315热线求助，要求全额使用卡内余额支付消费费用，并让商家就未提前告知的行为道歉。接到投诉后，通海县12315投诉举报中心工作人员及时赶往商家处，对龚先生反映的情况进行全面调查核实。经查，商家在为龚先生办理预付卡业务时，确实未履行告知义务，未将卡内余额预留规则向龚先生进行任何说明。工作人员表示，2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》对经营者的义务进行了明确规定，经营者采用预付款方式提供商品或服务时，必须与消费者订立书面合同，详细约定商品或服务内容、价款、预付款退还方式、违约责任等关键事项。商家的行为已违反相关条款。在工作人员的调解下，商家认识到自身的错误，同意将卡内预留的钱退还给龚先生，双方达成和解。

通海县消费者协会提醒广大消费者，随着消费市场的日益繁荣，预付卡消费模式受到不少人青睐，但背后也暗藏诸多风险隐患。近年来，预付卡消费纠纷呈高发态势，商家跑路、“霸王条款”、服务缩水等问题屡见不鲜。为有效规避风险，保障自身合法权益，消费者在充值预付卡时务必做到以下几点：一是谨慎选择商家，可通过多种渠道了解经营者的资质、市场信誉、经营状况等信息，不要盲目跟风消费，以免上当受骗；二是理性消费，依据实际需求购卡，尽量不要一次性大额充值或选择服务期限过长的预付式消费，降低潜在风险；三是务必与商家签订书面合同，将消费卡使用规则、有效期、退款条件等条款以书面形式明确，切勿轻信口头承诺，避免发生消费纠纷时无据可依；四是妥善留存合同、票据、宣传页等票据凭证，以便在发生纠纷时能够有效维权。（玉溪市融媒体中心记者 冯天娇）