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来源	玉溪网	公开日期	2025-05-21

充值后商家服务“打折扣” 消费者投诉成功维权

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发布时间：2025-05-21 10:41 来源：玉溪网

近日，业女士向华宁县12315投诉举报中心反映，春节期间她在一家美甲店充值608元办理服务卡，消费一次后，后续几个月商家多次以各种理由拒绝提供美甲服务，要求退卡也遭到拒绝。她希望市场监管部门能帮助维权，在扣除已做美甲的费用后，退还卡内余额。

接到投诉后，华宁县12315投诉举报中心工作人员立即展开调查，确认业女士反映情况属实，商家存在未按约定提供服务的违法行为。执法人员向商家普及相关法律法规后，商家认识到自身错误，同意退还业女士400元，双方达成和解。

在对案例进行评析时，执法人员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、须向消费者支付的合理费用。本案中，业女士支付充值费用后，享受了一次美甲服务，后续却多次被商家拒绝服务，商家的行为明显违反了规定，侵害了业女士的合法权益，业女士要求退还预付款的诉求合理合法。

华宁县12315投诉举报中心提醒消费者，在办理预付卡前，要先了解商家证照是否齐全，明确服务项目、内容、价格及有效期等细节，是否有额外的收费项目等。应与商家签订书面协议，避免口头承诺，以防后期出现消费纠纷时口说无凭。面对商家的优惠活动，应理性消费，切忌盲目跟风，避免大额充值，降低资金风险。（玉溪市融媒体中心记者冯天娇）

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