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来源	玉溪网	公开日期	2025-03-17

去年全市受理消费者投诉举报8778件

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发布时间：2025-03-17 14:52 来源：玉溪网

记者近日从玉溪市市场监督管理局获悉，2024年全市12315投诉举报中心共接到消费者咨询21338件，受理投诉6424件、举报2354件，为消费者挽回经济损失315.44万元，有力维护了消费者合法权益与市场公平交易秩序。

近年来，市市场监管局在消费维权领域持续发力，积极构建全方位、多层次的消费维权体系。深化基层消费维权网络建设，在商场、超市、农贸市场、景区等消费集中区域建成111个12315消费维权服务站，实现消费纠纷就地解决。同时，在全市稳步推进消费纠纷在线解决（ODR）机制，目前已有90家企业实现消费纠纷在线和解，累计化解消费纠纷826件，消费维权便捷化水平显著提升。

我市积极探索多元共治模式，建立完善经营者守法经营、行业自律约束、消费者广泛参与、政府严格监管、社会全面监督相结合的工作机制，形成强大合力持续优化消费环境。通过组织开展“3·15”系列宣传活动，结合节庆、假日和投诉热点，及时发布消费警示提示，提升消费者自我保护意识和辨别能力。同时，强化对商家的监督引导，督促其依法依规诚信经营，从源头上减少消费纠纷的产生。

市市场监管局还依托消费维权大数据平台，对数据进行定期、定量、定性分析，2024年发布《消费维权简讯》12期、《舆情风险分析报告》12期，为重点消费领域执法监管提供参考，提前化解潜在的消费风险。建立疑似预付式消费跑路或变更经营者的市场主体名单、投诉举报数量前30位市场主体名单等，为精准监管、源头减诉等工作提供数据依据。为进一步提升消费者满意度，组织开展“消费满意升级广征良策妙计”金点子有奖征集活动，精准把握消费者需求和痛点，为后续工作明确方向，更好提升消费者的消费体验和满意度。（玉溪市融媒体中心记者冯天娇）

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