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来源	玉溪网	公开日期	2020-09-30

“十一”游玉溪放心购物 “30天无理由退货”为你撑腰

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发布时间：2020-09-30 09:22 来源：玉溪网

记者从玉溪市文化和旅游局获悉，为深化旅游市场秩序整治，构建旅游诚信体系，切实维护游客合法权益，营造我市良好的旅游消费环境，该局积极落实“30天无理由退货”，全面保障游客权益。

2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度。经过一年多的实践运行，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。相较于网上购物的7天无理由退货时间，云南省推出的旅游购物“30天无理由退货”从根本上维护了游客权益，营造了诚信旅游的良好环境。截至目前，玉溪设立了1个市级退货监理中心、9个县（市、区）级退货监理中心，设立了5个游客退货服务点（红塔区云溪宾馆服务点、通海秀山服务点、澄江游客中心服务点、江川景湖酒店服务点、新平游客中心服务点），还在全市3A级以上景区、3星级以上酒店设立了游客退货服务宣传点。

据悉，游客在云南省范围内购买的旅游商品，若在购物30天期限内不满意且符合退货条件的可办理退货，操作流程分为线上和线下办理。线上办理可在“一部手机游云南”App上进行，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式任选其一申请退货；线下办理可在全省机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域的“云南省游客退货中心服务点”办理现场退货。通过“一部手机游云南”App可查询“云南省游客退货中心服务点”位置和联系方式。

为让游客退货更便捷，下一步，我市将在高铁玉溪站设置散客集散中心和退货服务点，通过完善商品销售企业售后服务承诺制度，切实保障游客的合法权益，为到玉溪旅游的游客提供便捷、高效的退货服务，增强游客体验感、便利度，进一步优化消费环境，维护玉溪旅游的良好形象。（玉溪日报全媒体记者曾梦琪熊长青）

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