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来源	玉溪网	公开日期	2019-09-20

8月市12315投诉举报中心为消费者挽回经济损失14万余元

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发布时间：2019-09-20 09:02 来源：玉溪网

记者从玉溪市市场监管局获悉，今年8月，玉溪市12315投诉举报中心接收热线电话、来访、网络等各种渠道的咨询、投诉、举报1501件，为消费者挽回经济损失14.45万元。

据市12315投诉举报中心工作人员介绍，8月，全市12315投诉举报平台共受理投诉121件，其中商品类投诉61件，主要集中在交通工具、首饰、家居用品等方面；服务类投诉60件，主要集中在文化、体育、娱乐服务以及美容美发、洗浴服务方面，消费者反映的问题主要是服务态度不好、服务效果不满意、预付卡消费等。

近年来，会员卡、充值卡等预付卡消费被越来越多的商家使用，消费者在办理后出现使用受限、消费体验低、商家关门停业、突然搬家等问题，让预付卡消费成为消费维权的投诉热点，尤其在美容美发、运动健身、教育培训、洗涤等领域问题较多。

玉溪市市场监管局提醒，消费者在办理预付卡消费时，应该谨慎理性，增强防范意识。首先，要深入了解经营者的背景、资质、经营范围等，对其经营状况有一个合理的预判。其次，要合理预估自己的风险承受能力和使用频次，不能为了更低的折扣“贪多”，以免到期使用不完或因其他原因造成损失；在办理预付卡时要和经营者签订正式协议，在协议中细化和明确服务内容、范围，并约定违约责任及承担方式等。最后，一旦发生消费纠纷，不要忍气吞声，可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己的合法权益。（玉溪日报记者冯天娇）

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