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来源	玉溪网	公开日期	2020-04-28

我市多举措强化旅游投诉处理

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发布时间：2020-04-28 14:38 来源：玉溪网

近日，记者从市文化和旅游局获悉，今年以来，我市文化和旅游主管部门多措并举，全力维护安全稳定和谐的旅游发展环境。

为营造良好旅游环境，我市文化和旅游主管部门在工作中不断提升综合监管水平，并紧盯文化旅游市场各类违法违规行为，进一步强化投诉处置业务，畅通投诉渠道，不断建立健全高效旅游投诉处理机制，使全市旅游环境健康发展。

在此期间，我市文化和旅游主管部门通过举办培训班，对“一部手机游云南”投诉管理系统等进行讲解，使各县（市、区）相关旅游投诉处置负责人进一步提高旅游投诉处置效率和服务水平。同时，积极探索和建立旅游市场综合监管长效机制，加强各监管部门的协调联动，定期研究分析和解决综合监管中遇到的重点和难点问题。要求各县（市、区）制定切实可行的方案加以整改落实，高效快捷化解旅游纠纷。此外，还充分利用电话、网络、信件等渠道，接受群众来电、来访、网络等旅游投诉，对投诉办理情况及时进行反馈。

目前，市文化和旅游局已印制文化旅游市场举报投诉电话宣传牌、宣传画等材料2600余份，将摆放、张贴在全市各旅游景区、星级饭店、旅行社及旅游企业显眼位置，为游客投诉提供便利。

（玉溪日报全媒体记者顾世丹）

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