8月4日，玉溪市民生诉求服务中心举行首期市民公开日活动，邀请群众代表走进服务中心，零距离了解民生诉求从受理、转办到督办、评价的全流程运作，深入了解民生服务机制，提出意见建议，提升民生诉求服务质效与群众知晓度、认可度和满意度。

本次活动以“集民智、纳民谏、解民忧”为主题。活动中，玉溪市民生诉求服务中心工作人员带领群众代表参观了民生诉求服务一体化平台运行现场，详细介绍“12345”热线和“玉溪民意速办”小程序诉求渠道的受理范围与办理流程，群众代表现场观摩群众来电接听、工单派发、跟踪督办等环节，直观了解一件民生诉求如何实现“多口归一、分级处置、过程可查、结果公开”。

在座谈交流环节，群众代表和各单位代表共同观看了玉溪市民生诉求综合服务纪实片《诉有平台 求有回应》。参与活动的有关部门就市民关心的物业管理、市政设施、交通出行等热点问题逐一回应，并认真听取群众代表对民生服务工作的意见建议。多位群众代表表示，通过此次活动对民生诉求办理流程有了更加直观的了解，对政府“接诉即办、急诉特办”的工作效率有了切身感受。

玉溪市民生诉求服务中心主任何晶介绍，开展市民公开日活动是拉近群众距离、接受群众监督、鼓励群众参与、听取群众意见的重要举措，旨在让更多市民了解、信任、用好民生诉求服务平台。近年来，玉溪市民生诉求服务中心在民生诉求“精办”“速办”工作方面不断发力，今年1至6月，共接处群众反映问题、建言献策81727件次。（玉溪市融媒体中心记者 何超）