让“最后一公里”更有温度

——记玉溪市先进基层党组织红塔区政务服务管理局党支部

在红塔区政务服务中心，工作人员认真、耐心为市民办理业务。

□ 玉溪市融媒体中心记者 何超 文/图

7月10日上午10点，记者走进红塔区政务服务中心，办事大厅宽敞明亮，自助服务区、咨询服务台、办事窗口和等候区等区域划分明确，服务窗口秩序井然。前来办事的群众络绎不绝，导办台前，工作人员微笑着上前引导：“您好，请问您办什么业务？我帮您取号。”取号后，各窗口有序排队，工作人员受理后熟练操作，高效办理，这是红塔区政务服务中心普通的一天，也是红塔区政务服务中心的每一天。

党建引领 服务提效

“这几年，我们把党建和业务绑在一起抓。”红塔区政务服务管理局党组书记、局长龙川阳告诉记者，近年来，红塔区政务服务管理局以党建为引领、以服务为宗旨、以改革为动力，在为民服务中践初心、担使命，探索出一条党建引领政务服务提质增效的新路径。龙川阳说：“我们联合35个入驻单位共同开展主题党日活动，业务难题、群众诉求成了主题党日活动的核心议题。以前各干各的，堵点碰不到一起，现在摆到桌面上大家一起想办法，问题解决起来快多了，推动党建和业务深度融合，切实发挥了党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。”

与此同时，红塔区政务服务中心的办事大厅所有窗口都设置了“好差评”电子评价系统，群众可以现场评价，还专门设立了政务服务“曝光台”“办不成事反映窗口”，精准承接群众诉求，第一时间解决群众的“烦心事”。并落实办事大厅常态化巡查制度，组建部门联合巡查组，常态化开展纪律作风督查，从严规范窗口人员履职行为，全面提升政务服务效能。

在办事大厅，每个党员窗口都亮着身份、亮着承诺，“党员先锋岗”的牌子格外醒目。党员先锋岗职工张海珠告诉记者：“我们坚持实行党员亮身份、亮承诺，主动接受群众监督，把‘群众满意’作为第一追求，为群众提供方便快捷的服务，让群众进一扇门就能办理所有的事情。”

“我们公司今年5月取得一宗地建设住宅小区，在红塔区政务服务管理局的协调下，仅用一个月的时间就取得了项目建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证，保证了项目顺利开工建设。”玉溪邦泰置业有限公司开发负责人张颖告诉记者。

目前，红塔区政务服务中心整合入驻了35个部门1107项政务服务事项，设置了10个功能区、130个服务窗口和7×24小时自助服务区。针对不同时段办件量波动的情况，中心建立了潮汐窗口动态服务机制，真正实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实实在在缩短了群众的等待时间。

高效办事 群众满意

群众满意背后，是红塔区政务服务管理局党支部多年持续苦练内功的结果。在不动产登记窗口，前来办理业务的岳胜斌连连称赞：“这里秩序井然，工作人员认真负责，多种业务在这里就能够办完，不需要跑很多地方，我对这种办事效率和办事态度很满意。”

此外，红塔区的政务服务不止于办事大厅。在红塔区11个乡（街道）、109个村（社区），全面铺开乡级政务服务事项村级帮办代办服务，确定帮办代办事项26项。针对企业需求，红塔区政务服务管理局组织党员干部带头深入企业走访服务、上门送政策。今年以来，累计走访企业23家，为硅基（玉溪）智能科技有限公司经营范围变更、云南宏文农业科技发展有限公司蓝莓种植基地项目投资备案等18个事项提供全程帮办服务。

为解决群众平时上班抽不出时间办事的痛点，红塔区政务服务管理局依托线上平台——云南省政务服务平台“高效办成一件事”端口，实现“一件事”全程网办、一次办好；设置了7×24小时自助服务区；推出延时错时服务，开设“周三夜市”，入驻8个部门的53项高频事项，让群众可以多渠道自主选择办事方式和时间，让上班族也能轻松办事。此外，在线下设置“高效办成一件事”专窗10个、综合服务窗口9个、自助服务专区1个，形成“线上线下一体、专窗综窗互补、自助帮办协同”的立体化服务格局。截至2026年6月底，红塔区“高效办成一件事”主题事项累计办理32万余件。

政务服务是展示党政形象的“第一窗口”，也是服务群众的“最后一公里”。在全体工作人员日复一日的坚守下，红塔区政务服务管理局把“最后一公里”走成了群众心中的“最暖一公里”。