领导带班接访 深入一线办公

龙泉街道“四服务”提高群众满意度

　　党的群众路线教育实践活动启动以来，龙泉街道始终贯彻教育实践活动规定动作不走样，坚持边学边改、即知即改，针对龙泉街道各中心、所、室经办业务种类多、来街道办事人员多的实际，以“满足需求、方便群众”为目标，创新服务模式。

　　今年4月4日起，龙泉街道实行每个工作日领导干部带班接待来访群众制度，以“四服务”提高服务意识和水平，优化服务环境。

　　领导带班引领服务。每个工作日安排1名街道党工委、办事处领导和2名干部到办公楼一楼大厅轮流值班，靠前到一线办公，负责协调和处理街道日常工作事宜，随时接待来访群众，及时回应群众呼声，及时处理群众反映的困难和问题，做到领导干部既是指挥员也是战斗员，以领导带班引领提高龙泉街道的公共服务水平，打造优质服务品牌，树立服务新形象。

　　首问负责引导服务。对每名到街道办事的群众，落实首问责任制，接受群众业务咨询。设立《龙泉街道便民服务来访人员登记表》，由当班领导和工作人员根据来访群众所办理业务，及时将来办事的群众引导到承办的单位和部门，并介绍给承办单位工作人员。在街道各单位职责范围内的事，要求承办单位按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次性解释清楚有关办理的事项，需补充或携带的材料，以及如何办理等，对不符合政策的事项，要抱着对群众负责的精神，耐心细致地向群众解释清楚，做到一张笑脸相迎、一句真情问候、一个明确答复、一段全程服务。

　　回访问效跟踪服务。对每名办完事离开的群众，当班领导和工作人员要进行回访问询，“事情办好了没有、对工作人员提供的服务是否满意”等。对群众反映基本满意和不满意的单位和人员，由当班领导及时进行核实，确实存在的当场批评教育、立即整改。对一时无法处理的事项，根据群众的反馈，设立《龙泉街道来访人员未办理事项情况登记表》，详细记录未办理事项情况，当班领导作出批示，当班工作人员负责及时跟踪，要求对应的承办单位限时解决或给群众满意合理的解释。

　　督查总结提升服务。值班期间，当班领导和工作人员负责整个街道中心、所、室的综合管理和工作作风督查，实行干部职工上班签到制度，设立《龙泉街道干部职工外出办事情况登记表》，对到外单位和社区办事的干部职工进行登记，严格管理。同时，全天候巡视督查各单位工作开展情况、工作纪律执行情况和环境卫生状况，以督查促干部作风进一步好转。值班人员当班结束形成《龙泉街道便民服务工作日志》，总结当班期间的工作及服务管理中存在的问题，通过总结、整改进一步提升服务水平。

　　该制度实施一个月来，先后有街道30名领导和60名干部职工轮流接待群众来访办事1585件1624人次。其中，当天办完累计1441件，占接待总数的90.1%。由于手续、证件不全或者办事人员有公事外出，不能当天办理的累计有144件，占接待总件数的9.1%。经办事群众回访好、很好、较好、满意、很满意、较满意的占接待总数的99.81%，群众回访不满意的占0.19%。共接待群众来信来访10件54人次，其中，当面解释、说明、回答的有9件，待与多部门协调才能解决，已明确了承办单位、包案领导和结案时限的有1件。（通讯员  曾勇  普兆宏）