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来源	玉溪网	公开日期	2022-01-06

元江县政务服务大厅设立“办不成事”投诉窗口

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发布时间：2022-01-06 10:03 来源：玉溪网

为进一步优化营商环境，提升企业群众政务服务的便利度、获得感，结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”实践活动，元江县政务服务管理局在政务服务大厅设立“办不成事”投诉窗口。

元江县政务服务管理局通过调研，发现在推行“只进一扇门、最多跑一次、一网通办、全程网办、跨省通办”服务过程中，仍存在“办不成事”的情况，反映了制度不完善、工作人员服务意识不强等问题，必须坚持问题导向、精准解决。为此，县政务服务管理局勇于“把脉问诊”，把“办不成事”当成问题声音，认真听取群众意见建议，制定周密工作方案，进一步细化“办不成事”的问题，并找到原因对策。同时，努力打造一支工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组，不断完善工作机制，落实办理专员，明确服务规范，落实“12345”工作时限，努力实现满足当场办理条件的1天办结，一般性问题2个工作日内解决，不能办理的3个工作日答复，难度较大的事项4个工作日解决，特殊情况的最多5个工作日解决。同时，建立处理进度跟踪台账，做到件件有回音。

“办不成事”投诉窗口不仅是群众诉求反馈渠道，更是政务服务部门落实提升政务服务水平、创新服务理念、优化营商环境的具体举措。元江县政务服务管理局将以此为契机，把服务民生落实在行动上并“一竿子插到底”，让“办不成事”投诉窗口最大限度地帮群众“办成事”，不断提升群众满意度，增强群众幸福感。（玉溪日报通讯员陈学华）

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