蔡东诠检查汽车状况。

□ 玉溪市融媒体中心记者 张思思 文/图

在红塔区玉带街道玉龙社区，有这样一家汽车养护中心，客户驱车从远处专程前来，不为别的，只因为“把车交给他，我放心”。这家店叫红塔区汇鑫汽车养护中心，老板叫蔡东诠，虽然只有29岁，却在汽修行当摸爬滚打十余年。有人问他凭什么赢得口碑，他说：“不赚昧心钱，不坑一个人。”正是这份朴素的坚守，让他当选第十届“玉溪好人”（诚实守信类）。

以技立身——

“能修不换，能省则省”

一位客户的轿车出现异响，在外地一家修理厂检查后，被告知变速箱损坏，更换需要近三万元。抱着最后一丝希望，客户找到蔡东诠。蔡东诠没有急于下结论，而是反复路试、仔细排查，最终发现是变速箱油长期未更换导致的油泥堵塞。更换变速箱油后，故障消除，花费仅几百元。

“修车就像医生看病，得找准‘病根’再开‘药方’，不能为了赚钱就坑客户。”这是蔡东诠经常对员工说的话。在他看来，技术不仅是谋生的手段，更是对客户负责的底气。为了这份底气，他曾先后到多家专业汽修厂学习深造，考取多项维修资质证书。如今，无论哪种车型的疑难故障，他都能沉着应对。但他更看重的，是把这份专业用在为客户省钱上。“不盲目换件、不夸大故障”被他写进了店里的规矩。

以诚取信——

“宁可少赚，不能丢良心”

在红塔区汇鑫汽车养护中心的配件仓库，每一件配件都来自正规渠道，包装上贴着清晰的采购日期和质保期。曾有配件供应商找上门，提出提供价格低廉的“副厂件”，利润空间更大，蔡东诠当场拒绝。

他坦言，“副厂件”价格便宜，也不是不能装。“有的客户为了省钱主动要求安装‘副厂件’，我会提前讲清楚安装的后果。‘副厂件’当时装上去可能没多大问题，但有些细节问题不容易发现。客户不懂，我们不能装糊涂。”蔡东诠说。

“做生意可以少赚点钱，但不能丢了良心。”这是他给自己定下的铁律。在市场经济浪潮中，当一些经营者追逐短期利益时，蔡东诠却选择了更难的路——用诚信换取信任。所有维修项目必须提前与客户沟通方案和费用，绝不擅自增加项目；所有配件均提供质保承诺，绝不以次充好。这份看似“死板”的坚持，让客户越来越放心。

以心换心——

“他这里，我放心”

居住在玉龙社区的张建云，是红塔区汇鑫汽车养护中心的老客户。不仅自己来，还带着亲戚朋友来。

“他这里服务和售后都很好，有什么问题他都会很快帮我处理，价格也公道。”张建云说，“每次出远门前，我都要把车开到这里检查一遍。检查完了，我才能放心出门。”

这份沉甸甸的信任，蔡东诠格外珍惜。他主动为社区老年人、困难家庭提供免费车辆检测和优惠维修服务，附近居民车子需要搭电、小检查，他都分文不取。员工蔡沅在这里干了8年，见证了这份诚信的传承：“老板平时要求我们对待客户要认真，对待客户的车要像对待自己的车一样。”

对员工的管理，蔡东诠相对宽松，但有两件事必须强调：一是做事认真仔细，二是诚信。“要站在客户的角度换位思考。”他常对员工说，“如果你是车主，你应该怎么做？你的要求是什么？”