严冬响起暖心“敲门声”

——“温暖玉溪·呵护夕阳”特殊困难老年人关爱服务活动综述

志愿者为老人拍照。

老人拿到了志愿者拍摄的照片。

医护人员为老人测量血压。

□ 玉溪市融媒体中心记者 张思思 文/图

近来，一支支由社工、评估师、医护人员和志愿者组成的队伍，敲开红塔区、通海县、华宁县、峨山县500户特殊困难老年人的家门，为他们开展能力评估、健康检查，并送上装着御寒衣物的“暖心包”。活动将持续至2026年底。

2025年以来，市委、市政府紧扣群众需求，系统部署，扎实推动解决群众身边急难愁盼的民生实事，“温暖玉溪·呵护夕阳”特殊困难老年人关爱服务活动正是其中之一。活动聚焦独居、高龄、留守等经济困难老年人，以政府购买服务的方式组建服务队伍开展上门探访，同步建立“一人一档”的动态服务档案，依据个性化需求，持续开展助医助洁、慈善帮扶、定期探访等暖心服务，为老人提供持续、精准帮扶。

从上门服务到建立动态服务档案，从物资帮扶到情感陪伴，玉溪市创新机制，用“物质+服务”的方式让民生关怀不仅在于“送到”，更在于“陪好”。

专业服务走进特殊困难老年人的生活

在红塔区大营街街道大密罗社区的一户农家小院，市民政局组织的专业服务小队敲开了独居老人李云文的门，将装着御寒衣物的“暖心包”送到老人手中。队员们没有放下东西就走，而是留在屋内，开始近1个小时细致而温暖的服务。

医护人员为李云文测量血压，仔细检查药品。社工对照评估表，轻声询问：“你平常做饭吗？”“有没有高血压、高血糖等慢性病？”志愿者一边陪老人说话，一边检查老人家中的药品是否过期。临走前，他们为坐在椅子上的李云文拍了一张生活照，现场冲印出来，装进相框，递到老人手中。

“你们不光送衣服，还帮我拍了照片，真是太感谢了！”李云文轻轻抚摸着相框，笑容温暖。每到一处，专业服务小队都要为老人做基础健康检查、开展能力评估，和老人聊天，帮他们试试“暖心包”里的新衣服，为他们拍照，介绍老年人可以享受的各项福利政策，将每一次敲门都具象化为一次系统、专业、充满温度的养老服务，将党委、政府对特殊困难老年人的关心爱护转化为实际行动。

系统设计的四重服务形成闭环

这样的专业服务并非随意安排，而是源自“温暖玉溪·呵护夕阳”特殊困难老年人关爱服务项目的系统设计。项目构建了“物资+评估+健康+陪伴”的四重服务闭环，确保关爱覆盖老人生活的多个方面。

专业服务小队依据国家标准，从生活自理、精神状态、社会参与等多维度开展老年人能力评估，形成“一人一档”，实现需求精准识别。医护人员进行基础健康检查，帮老人清点药品，指导科学用药。同时，排查老人家中用电、用气、防滑等方面的安全隐患，现场提出改进建议。

在满足老人基本生活需求方面，结合前期需求摸排，该项目为每位老人准备了价值约300元的“暖心包”，内含羽绒马甲、保暖内衣、袜子等实用御寒物资。

同时，为了给老人提供精神陪伴与情感慰藉，专业服务小队通过聊天、读报、拍摄生活照等方式，给予老人持续的情感支持。项目特别注重“倾听”与“记录”，让许多老人长年积累的孤独感得到舒缓。

所有服务过程均有规范记录，形成可追溯、可评估的服务链条。之后，市民政局将根据收集到的服务需求为老人链接帮扶资源，组织志愿者、社工等力量为老人提供助洁、探访等服务，同时也将根据老人的身体、生活状况分类开展跟踪服务，为有需求的老人提供政策范围内的帮扶，确保关爱落到实处、不流于形式。

专业的事交给专业的团队

实现这样系统而温暖的服务，离不开供给方式的创新——市民政局在养老服务模式上的一次转型，即通过政府购买服务，引入专业社会力量参与执行。项目投入市级福彩公益金120万元，分两阶段覆盖全市1500名经济困难老年人。市民政局通过规范的“询比采购”程序，遴选具备相应资质、人员配备齐全的社会组织承接服务，并明确服务标准、考核机制与跟踪要求。

“以往主要由行政部门直接慰问，人手有限，专业性也不够。”市民政局养老服务科负责人表示，“通过政府购买服务，我们更能聚焦于监管和评估，让专业团队来提供标准化与个性化相结合的服务。”

这一模式不仅提升了服务质量和效率，也推动了本地养老服务人才队伍的培养。项目执行期间，多名社工和志愿者接受了系统培训，积累了实践经验，为玉溪养老服务体系建设储备了专业力量。

目前，第一阶段活动已陆续完成实地走访，正在进行需求评估，专业服务小队将根据老年人需求持续开展跟踪服务。第二阶段服务计划于2026年接续展开，玉溪市将持续探索“政府主导、社会参与、专业运行、长效跟踪”的养老关爱新路径，让更多特殊困难老年人感受到来自党委、政府、社会的温暖与专业的呵护。