民警在窗口单位张贴12389宣传资料 （玉溪市公安局提供）

为深化推动12389举报投诉平台工作，云南省公安厅党委于近日启动12389举报投诉平台集中宣传活动，玉溪公安机关同步启动该项工作，及时有效接受人民群众评议和监督。

按照“畅通监督渠道、接受群众监督、规范执法行为、服务人民群众”宣传主题，全市警务督察部门牵头，联合各警种，通过发放宣传资料、现场介绍等形式，开展12389举报投诉平台集中宣传活动。

据了解，12389举报投诉平台全称为“全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台”，公安部于2013年12月24日开通该平台。全国32个省级公安机关、330多个地市级公安机关共计422个举报投诉平台同步开通。群众可直接拨打专用举报电话12389+区号+#或登录网站https://www.12389.gov.cn，反映公安机关和民警违纪违法问题，对公安机关及人民警察依法履行职责、行使职权、遵守纪律的情况进行监督。开通12389举报投诉平台，是公安机关顺应时代发展，回应群众关切，密切警民关系的一项民心工程，是加强公安机关队伍建设、规范执法执勤、维护人民群众合法权益的重要途径，是公安机关监督关口前移、强化警务监督的创新之举。

“玉溪市公安局设有1个平台，由专人值守，按照‘谁主管、谁负责’和‘属地管辖、分级负责’的原则，市局警务督察部门受理举报投诉后，分别由市局和各分局核查处理。”玉溪市公安局警务督察支队支队长汪兴介说，为规范举报投诉平台运行和举报投诉办理，全市各级公安警务督察部门建立了首办全过程负责、反馈回访、分析研判和警种通报整改四项工作机制，积极回应群众诉求，依法、规范开展投诉核查工作，做实12389举报投诉平台工作，深入推进我市公安执法规范化和公安队伍正规化建设。今年1月1日至10月30日，玉溪市公安局警务督察支队共收到举报投诉381件，受理核查129件，其中68件来自12389专用举报投诉电话。

“前不久，中心城区龙马路上段的一个商铺被一名精神病患者砸了。接警后，民警及时出警，按照法律程序将患者送到医院救治。但商家因损失未得到赔偿，质疑公安机关执法不公从而投诉。接到投诉后，我们仔细核查，说明情况，并引导商家依法到法院提起民事诉讼，商家对此处理结果表示满意。”汪兴介说，12389举报投诉平台的职能作用得到有效发挥，保障了人民群众的合法权益，维护了公安机关的执法权威。（玉溪日报记者  马兰）