信访工作是了解社情民意的窗口，是最切合实际的群众工作，能够面对面解决群众急难愁盼问题，对调解纠纷、维护社会和谐稳定起着重要作用。生态环境信访工作面广，涉及水气声渣多面，是一项专业性很强的政治工作。

2024年以来，市生态环境局峨山分局主动靠前，提高调查精度、拓展工作广度、加深干群深度，积极回应群众诉求，深入排查化解矛盾纠纷，解决了一批群众反映强烈的突出生态环境问题。

提高调处精度，让群众更安心。市生态环境局峨山分局执法人员接诉后及时快速响应，规范记录群众反映问题和诉求，深入实地调查走访核实，面对面倾听群众呼声，结合检查、纠察等时机深入调查，会同相关部门协商解决，现场研究会办群众反映强烈、污染严重的突出生态环境问题，开展信访源头治理，防范化解了部分畜禽养殖户污染周边居民、砂石料企业扬尘污染、部分噪音扰民问题等矛盾问题，群众诉求妥善解决，以法治化推进生态环境领域信访工作，维护群众合法利益，让群众生产生活更安心。

拓展工作广度，让群众有信心。市生态环境局峨山分局通过学习增强信访法治化的思维，不断总结经验，因时施策，创新信访件办理工作方式，拓展工作广度，扎实提升履职尽责能力。通过定期分析研判中央生态环保督察、12345便民服务热线、民意速办小程序、电话和局内来访、网络舆情等多方面涉及生态环境领域群众投诉举报件，畅通信访受理渠道，不断提高民意诉求收集广度，适时开展专项行动，加强评估、一案一策，分级分类办理，用足用好各种政策和方法防范化解纠纷矛盾，维护法律权威，让群众对生态环境系统更有信心。

加深干群深度，让群众更暖心。2024年以来，借着整治群众身边不正之风和腐败问题、“生态为民”行动、规范涉企行政执法检查等专项工作契机，市生态环境局峨山分局不断深入一线、深入基层察民意、办民情、解民忧，不断加强干群交流的深度、广度和频次，在细微处用心、在细节上用力，把各项工作做细做实。通过系列行动，2024年市生态环境局峨山分局以实事求是的态度纾民困，接诉受理的36件群众信访投诉办理满意率为100%，让群众深刻感受到温暖。

在今后的工作中，市生态环境局峨山分局将总结好办理信访投诉形成好的工作方法，坚持用法治化的思维办理群众信访投诉，尽最大努力把问题解决在初始、化解在萌芽，下大力气提高初信初访一次性化解率和群众满意度，不断提升信访工作效能和公信力，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感，维护社会和谐稳定，以美丽中国建设云南实践推动经济社会生态绿色高质量发展。