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索引号	53040020211304360	文号
来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2021-11-15

玉溪市生态环境局五举措提升环境信访工作

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发布时间：2021-11-15 00:00 来源：玉溪市人民政府网

一是健全信访举报方式。逐步统筹来信、来访、“12369”环保举报热线、微博微信、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的信访投诉问题，实现信访投诉信息互联互通，提高工作效率。二是强化人员培训管理。全年组织人员培训10余次，培训110人（次）。重点加强对云南省信访信息智能辅助系统、全国生态环境信访投诉举报管理平台、云南省政务信息综合平台的规范操作，时刻保持“12369”环保举报热线的畅通。三是加强带案下访工作。带案下访10件（次），采取市级督导、部门联动、属地负责的形式，对一时未能解决的环境问题、人民群众反应强烈和重信重访的信访问题限时督查督办，推动问题有效解决。四是提高办理质量和群众满意度。加大监督管理力度，深入开展案件抽查工作，总结归纳举报工作中存在的问题，督促指导基层单位提高举报案件办理水平，确保查处和整改落实到位。及时回复举报人并提高反馈内容的针对性、完整性和逻辑性，进一步提高群众的满意度。五是规范案件查处办理。严格落实《玉溪市环境保护局环境信访制度》及时反馈、依法查处、规范答复、严格督办。2021年1—10月，玉溪市共接到各类生态环境污染信访举报投诉732件，其中“12369”环保举报热线448件，微信举报34件，网络举报33件，上级交办154件，群众来信25件，群众来访38件。按污染类别划分：水污染99件，大气污染310件，噪声污染224件，固体废物污染40件，核放射污染0件，其他污染类型59件，上述投诉件均已在第一时间受理并办理。

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