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来源	玉溪市人民政府网	公开日期	2022-08-01

玉溪市消费纠纷在线和解企业名单公示（首批）

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发布时间：2022-08-01 18:17 来源：玉溪市人民政府网

消费纠纷在线解决机制（ODR），是指以全国12315互联网平台为依托，由具有较强消费者权益保护意识的企业申请加入，所在辖区市场监管部门进行指导监督，消费者与企业线上线下双向互动自行和解的消费纠纷解决模式。

在ODR企业消费时，若交易双方发生消费争议，消费者可通过网页、手机APP、微信公众号和小程序等多种渠道随时随地在全国12315互联网平台进行投诉，维护自身合法权益。根据相关工作要求，ODR企业在收到投诉后，将在三个工作日内与消费者进行联系，了解情况，并于十个工作日内与消费者进行协商和解。若双方和解不成，还可以选择向商家所在地的市场监管部门投诉。相比传统的消费投诉，ODR机制实现了消费者通过平台与商家的即时沟通、反映诉求，能更迅速、更便捷地化解纠纷，减少维权成本，提高消费者满意度。申请加入ODR也是企业履行消费维权主体责任，积极建立消费信任的具体体现。

玉溪市市场监督管理局将不断完善ODR企业工作制度，加强ODR企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。

截至2022年7月31日，玉溪市共发展ODR企业49家，通过此途径解决消费纠纷133件。现将有关企业名单向社会公示。

玉溪市ODR企业名单（首批）

序号	辖区	企业名称
1	玉溪市红塔区	中国移动通信集团云南有限公司玉溪红塔区分公司
2		玉溪大尔多商贸有限公司志程店
3		云南沃尔玛百货有限公司玉溪东风广场分店
4		云南玉溪百信商贸集团有限公司
5		玉溪苏宁易购销售有限公司
6		中国电信股份有限公司玉溪红塔区分公司
7		老祥云商贸有限公司玉溪分公司
8		云南健之佳连锁健康药房有限公司玉溪北苑小区分店
9		玉溪北苑小区分店玉溪星启眼科视光有限责任公司
10		一心堂药业集团股份有限公司玉溪凤凰路连锁一店
11	玉溪高新区	玉溪通达丰田汽车销售服务有限公司
12		玉溪旭日塑料有限责任公司
13		玉溪中石油昆仑燃气有限公司
14		中国石化销售股份有限公司玉溪石油分公司
15		云南实建电子商务有限公司
16		玉溪车行世界投资有限责任公司
17		玉溪新耀有限公司
18		玉溪龙马大酒店有限公司
19		玉溪亮宇机动车检测有限公司
20		玉溪高新区明红集贸市场有限公司
21		玉溪葫芦园市场管理有限公司
22	玉溪市江川区	中国移动通信集团云南有限公司江川分公司
23		中国电信股份有限公司江川分公司
24		玉溪丫眯绿色休闲食品有限公司
25	玉溪市澄江市	中国移动通信集团云南有限公司澄江分公司
26		中国电信股份有限公司澄江分公司
27		中国联合网络通信有限公司澄江市分公司
28		云南享澄酒店管理有限公司
29	玉溪市通海县	中国电信股份有限公司通海分公司
30		中国移动通信集团云南有限公司通海分公司
31		云南通海云天石珠宝有限公司
32		云南淳甄食品有限公司
33		云南天方食品有限公司
34	玉溪市华宁县	中国移动华宁分公司
35		中国电信股份有限公司华宁分公司
36		中国联合网络通信有限公司华宁县分公司
37	玉溪市易门县	中国移动通信集团云南有限公司易门分公司
38		云南微邦网络科技有限公司
39		中国电信股份有限公司易门分公司
40		云南裕隆盛农业科技有限公司
41	玉溪市峨山县	中国移动通信集团云南有限公司峨山分公司
42	玉溪市峨山县	中国电信股份有限公司峨山分公司
43	玉溪市新平县	中国移动通信集团云南有限公司新平分公司
44		新平龙泉茶业有限公司
45		云南玉溪百信商贸集团有限公司新平购物广场
46		中国电信股份有限公司新平分公司
47		新平褚氏农业有限公司
48	玉溪市元江县	中国移动通信集团云南有限公司元江分公司
49	玉溪市元江县	中国电信股份有限公司元江分公司

玉溪市市场监督管理局

2022年8月1日

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