2017年5月27日，中共玉溪市委办公室、玉溪市人民政府办公室印发《玉溪市信访工作责任制实施细则》（以下简称《细则》）。该《细则》既是我市贯彻落实中央《信访工作责任制实施办法》和省《信访工作责任制实施细则》的具体细化，也是严肃信访工作纪律、加强信访工作责任追究的一项重大举措。《细则》实施一年多以来，构建起了“有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责必追究”的责权体系，有力压实了信访工作责任，推动了“事要解决”，一个个关乎民生、关乎老百姓切身利益的问题得到及时妥善解决。

2018年4月，受连续降雨和老化失修的影响，建于20世纪80年代末的元江县曼来镇农场田村委会岗塘梁子村民小组后山沟渠严重漏水，致使进村路面大量积水，农户刘某家四五十亩果树不同程度受灾。

看着自家果树被浸泡在水里，刘某心急如焚。就在他束手无策时，亲戚朋友告诉他，可通过视频接访向远在玉溪的市领导反映这一问题，寻求党委政府的帮助。4月10日，刘某走进曼来镇视频接访室，向市领导反映了沟渠漏水问题。市领导当即要求水利部门立即派人调查核实，尽快修缮，减少群众损失，给群众一个满意答复。

接到视频接访的办理要求后，元江县政府高度重视，责成县水利局立即组织技术人员勘查现场，研究修缮方案。经过现场勘查，县水利部门决定筹措20.5万元资金启动修缮工程，解决刘某反映的沟渠漏水问题，将总长505米的岗塘梁子后山老化失修的沟渠改造为三面光沟。同时，对经过刘某家山地上方全长140米的沟渠进行了防渗处理。

“现在用混凝土浇灌出来的沟渠，质量上肯定没问题，解决了我们的后顾之忧。”看着已经修缮一新的沟渠，刘某说，“政府帮我解决了沟渠漏水问题，让我们看到了希望，今后就更加有信心进一步发展了。”

2018年5月2日，家住中心城区的刘先生通过12345市长热线反映，2014年南片区住户与玉溪能投佳亨燃气产业有限公司签订了天然气供气合同，每户缴付了2000元费用，但4年来天然气均未开通，给群众生活带来不便，也没一个合理的说法。

“我们是第一批交钱的，当时说差不多一年最多两年就能用上天然气，但一直都没有用上。”刘先生说，“我们着急了，所以就给市长热线打了电话，寻求把问题尽快解决。”据了解，中心城区红塔大道以南区域天然气的推广利用工作由玉溪能投佳亨燃气产业有限公司负责实施。此前，南片区已有8个小区780户居民成为登记挂表用户，但由于当时的玉溪―普洱支线未通气，加之黑村到南片区的管网也没有全部建完，导致四年来一直未实现通气。

接到市民的反映后，市委、市政府当即责成有关部门制定切实可行的方案和措施，确保三个月内让中心城区南片区居民用上天然气。在相关部门和燃气公司的共同努力下，先期采用建临时撬装站的方式，解决南片区天然气供应问题。8月1日，南片区天然气终于开通，住户们迎来了期盼多年的“天然气时代”。刘先生说：“能在这么短的时间内解决问题，现在的信访工作责任制真的很赞，我们老百姓相当满意！”城镇燃气主管部门表示，下一步将会同发改、质监等相关部门，对管道建设进行督促检查，让能投佳亨公司尽快实现管道建设，争取把玉溪―普洱支线的天然气引到城区使用。

民生无小事！《细则》出台以来，严肃了信访工作纪律，促进了信访工作责任落实。各级领导带头落实责任，带头把信访工作挂在心上、抓在手上，带头为群众做好事、办实事、解难题。各级各部门严格落实工作责任，努力解决群众合理合法的利益诉求，最大限度地把矛盾和问题解决在萌芽状态，切实为老百姓排忧解难。（玉溪日报）