以患者为中心 “一站式”服务解难题

——全市卫生健康系统以学促干提升医疗服务质效

全市卫生健康系统在深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，聚焦群众就医急难愁盼问题，着力优化服务、提升体验，将学习教育成果转化为可感可及的民生实事。

“一站式”服务解难题。作为落实“以患者为中心”理念的具体行动，市中医医院升级打造“一站式服务中心”，于7月1日正式运行。该中心整合门诊咨询导诊、医保业务、病历相关盖章复印、投诉接待、MDT预约、志愿服务等多项功能，面积扩展至200余平方米，配备9台自助机及专业团队。患者办理诊断证明盖章、病案复印等业务实现“一站办结”，疑难病患者可通过MDT预约享受多学科协作诊疗。增设的“学雷锋志愿服务站”提供轮椅借用、血压测量等十余项便民服务。

成效覆盖全市。截至目前，全市已有31家公立医疗机构建立门诊“一站式服务中心”，变“分散办理”为“集中服务”。运行以来，患者就诊效率显著提升，线上预约挂号占比超70%，门诊线上缴费占比由45%升至50%，预约后平均等待时间约17分钟。门诊患者满意率从2023年的88.37%，持续攀升至2024年的95.76%及2025年一季度的97.87%。

创新渠道听民意。江川区医共体总医院将学习教育与实践深度融合，线上线下广泛收集意见，在门诊、住院部设意见箱，保留传统座谈会、职代会的同时，又开通微信公众号24小时留言窗口，累计收到建议50余条。通过问需于民、问计于民、问效于民的“三问于民”实践活动，该院将群众诉求转化为服务升级的实际行动。上线“指尖下单、病房送餐”点餐小程序，从5月底推出点餐小程序以来，为1345人次提供服务；推出每周六免费甲状腺、肝胆超声检查项目，惠及310人次。

重拳整治减负担。玉溪市卫生健康委员会将整治重复检查检验、违规收费纳入学习教育重点，健全长效机制。制定印发《2025年整治重复医疗检查检验、违规收费问题工作方案》，建立由委主要领导牵头的工作机制，督促各级医院成立专班开展自查自纠。全市公立医院深入排查无依据检查、重复检查及各类违规收费问题，新建修订制度52项，上报实事台账、典型案例等18件。通过深入查摆整改，全市检查检验互认项目数增加至397个，1至5月全市公立医院执行检查检验结果互认1.11万人次，累计为患者节约检查费用124万余元。

下一步，全市卫生健康系统将持续深化“以患者为中心”的服务理念，切实将深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果转化为实际工作成效，不断加强作风建设、优化服务流程、推进智慧化建设，努力为群众提供更加便捷、优质的医疗服务。（玉溪市融媒体中心记者 黄思敏）