近年来，澄江市纪委监委通过公开接访、带案约访下访、暖心回访等形式，面对面倾听群众诉求，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。目前已累计受理信访举报件220件，督促推动相关职能部门解决群众急难愁盼问题20余个。

此外，对转交办件办理情况实行信访室和对口联系室“双把关”，全过程指导督办，切实把信访举报线索处置好、办到位。同时，对信访举报全流程进行闭环管理，针对群众关注度高、与群众切身利益息息相关的信访举报件进行受理情况、办理进度、处理结果“三反馈”，有效化解群众“心结”。

同时，澄江市纪委监委还充分发挥信访举报的监督作用，把处理信访举报问题线索与解决群众急难愁盼问题、了解社情民意和政治生态、推动系统行业治理贯通起来。通过分析筛选，精准区分、分流处置业务内外信访举报问题，深挖群众急难愁盼背后隐藏的“脸难看”“门难进”“事难办”等作风问题及相关问题线索，注重发现和解决信访举报件中涉及的群众诉求，用实际行动和成效回应群众期盼。（通讯员 张艾蕊 李娟）